INFORMES PUNTUALIDAD LINEAS AEREAS

• 5.082 son los correos electrónicos contestados gratuitamente  por AADETUR durante 2007,  que constituyen la base del INFORME  DE QUEJAS  DE TURISTAS 2007
• 3665  son quejas de turistas argentinos sobre servicios turísticos en el país
• 878 son  quejas de turistas argentinos sobre servicios en el extranjero

• 495 quejas de turistas extranjeros sobre servicios turísticos en el país

• 44 son las  quejas de turistas extranjeros  sobre servicios en el extranjero: 44

• 7 de cada 10 quejas de turistas en la Argentina están vinculadas al transporte.

• 62 % del total de quejas corresponden a Transporte aerocomercial.

• 27% es el aumento de las quejas en el transporte aéreo de cabotaje en relación a la medición temporada 2006/07, ubicando a este sector en el mayor productor de conflictos con los turistas en el país.

• 3 de cada 10 quejas de turistas sobre agencias de viajes se vinculan a la  intermediación en la venta de tickets aéreos.

• 70% es el aumento de los reclamos  sobre servicios aeroportuarios: demoras de trámites de migraciones en Ezeiza;  precios abusivos en los gastronomía, internet,  y estacionamiento en aeropuertos del país; taxis en Aeroparque.

• El 72 % de los turistas extranjeros han reclamado  asimismo por demoras y pérdidas de conexiones en aeropuertos; así como la  falta de indemnizaciones automáticas por parte de las compañías

 

Análisis particular de las quejas de Transporte aerocomercial* (62% del total) 

A- Demoras, pérdidas de conexiones, reprogramaciones y  cancelaciones: 64%

Demoras en el cabotaje

Muestreo: 10. 160 vuelos

Puntualidad de partidas desde Aeroparque: 26.3 %

Demora promedio: 49 minutos

Regularidad (vuelos no cancelados) promedio: 88.1%

Línea aérea	Partidas en hora %	Demora promedio en minutos
AR/AU	24	57*
LAN	73	24**

*    Internacionalmente se considera “MUY TARDE” (31-59´)
** Internacionalmente se considera “TARDE” ( 16-30´)

 

Comparativo Argentina-UE-EEUU

	Vuelos en hora %	Regularidad de vuelos
Argentina	26.3	88.1
Union Europea*	79.1	98.6
EEUU**	73.8	99.2

*Según AEA –  partidas  cabotaje/regional 33 líneas aéreas –
Primeros tres trimestres 2007 
** Según BTS – Arribos – Noviembre 2007 – medición 12 meses


Demoras en el regional/ internacional

• 4 de cada 10 quejas de argentinos en el exterior estuvieron  vinculadas a problemas con cancelaciones, demoras,  pérdidas de equipajes y conexiones en el aeropuerto de Madrid-Barajas.

• el Aeropuerto de Miami es el segundo productor de quejas, seguido por Guarulhos-San Pablo.

 

Puntualidad por línea aérea 

 

Compañías  por tiempo de demora a clientes

Transportadora	Tiempo promedio de respuesta*
COPA	72 hs
TACA	72 hs

* días hábiles

B- Pérdida de equipaje (22%)

	Problemas con equipaje %
Vuelos nacionales	18
Vuelos internacionales	82

 

C- Sobreventa 8%

Sobreventa	%
15/12 al 15/1	55
Vacaciones Invierno	15
Resto del año	30

Porcentajes de quejas por línea aérea sobre el total llegado a AADETUR

Línea aérea	%
AR/AU	85.8
Lan Argentina y Lan Airlines	4.9
LAB	1.3
Pluna	1.2
Tam	1.1
Iberia	1.0
American Airlines	1.0
Gol	0.9
Varig	0.8
Andes	0.1
Otras	1.9

AADETUR
Enero de 2008
www.derechodelturismo.org